Aujourd’hui, une prise de conscience générale montre que l’expérience collaborateur doit être mise en avant et être considérée comme un réel enjeu pour les entreprises.
Selon le baromètre de l’expérience collaborateur,
- 71% des professionnels RH considèrent l’expérience collaborateur comme stratégique
- 91% jugent qu’elle relève de leur responsabilité
- 27% seulement des entreprises ont lancé une démarche.
Mais qu’est-ce-que l’expérience collaborateur ?
Inspirée par la notion d’expérience client, l’expérience collaborateur désigne l’ensemble des ressentis du salarié au cours de son passage dans l’entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ.
Selon Thomas Chardin, elle part d’un principe simple celui de la symétrie des attentions :
« Dans les entreprises, les collaborateurs sont soumis à des injonctions récurrentes à soigner l’expérience client : soyez réactifs, soyez à l’écoute – et une écoute active, proactive, réactive… Si le même salarié, lorsqu’il se tourne vers l’interne, rencontre à l’inverse de l’indifférence, de la sécheresse administrative, des contraintes inutiles et des blocages, il se retrouve en dissonance cognitive. Il ressent un décalage, et constate que son employeur a fait sienne la maxime « Faites ce que je dis, pas ce que je fais ».
L’expérience collaborateur est donc un outil de cohérence des pratiques RH avec les pratiques business de l’entreprise, un vecteur du sens et d’alignement des valeurs.
Un fil conducteur
Un salarié connaitra trois phases majeures lors de son parcours avec l’entreprise : le recrutement, l’intégration et le management au quotidien.
Alors quelle recette pour une bonne expérience collaborateur ?
- Soigner le « parcours candidat » – car l’expérience collaborateur débute au premier contact avec le futur salarié.
- Assurer une bonne intégration.
- Proposer des espaces de travail et de collaboration.
- Favoriser les échanges entre salariés et stimuler la cohésion d’équipe.
- Faire vivre la cohérence des pratiques RH et managériales avec les pratiques business.
- Veiller à l’équilibre vie pro / vie perso, aujourd’hui critère de choix des candidats au cours du recrutement.
Ces ingrédients finement assemblés garantissent une expérience collaborateur de qualité. Et les avantages en sont multiples : amélioration du bien-être, augmentation de l’attractivité de l’entreprise, différenciation face aux concurrents, accroissement de la motivation et de l’engagement ainsi qu’une meilleure fidélisation.
Eléments à garder à l’esprit dès la prise de contact et tout au long du processus de recrutement.
